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Lo que preguntan antes de reservar.What people ask before booking.
Horarios, mascotas, tarifas y políticas — confirmado con el hotel. Si falta algo, pregúntale a Nano por WhatsApp.Hours, pets, rates and policies — confirmed with the hotel. If something's missing, ask Nano on WhatsApp.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?What time are check-in and check-out?
El check-in es a partir de las 3:00 pm y el check-out es a las 12:00 pm. No hay recepción: entras con una llave digital en tu teléfono, así que puedes llegar a la hora que sea.Check-in is from 3:00 pm and check-out is at 12:00 pm. There's no front desk — you get in with a digital key on your phone, so you can arrive whenever.
¿Se aceptan mascotas?Are pets allowed?
Sí, se aceptan mascotas. Avísanos por WhatsApp antes de reservar para confirmarte los detalles.Yes, pets are welcome. Message us on WhatsApp before booking so we can confirm the details.
¿El hotel tiene estacionamiento?Is there parking at the hotel?
No, el hotel no cuenta con estacionamiento. Estamos en plena Quinta Avenida, que es peatonal; hay estacionamientos públicos en las calles cercanas.No, the hotel doesn't have parking. We're on Fifth Avenue, which is pedestrian-only; there are public car parks on the nearby streets.
¿El desayuno está incluido?Is breakfast included?
No, la tarifa no incluye desayuno. Hay cafés y restaurantes a la puerta, sobre la misma Quinta Avenida.No, breakfast isn't included in the rate. There are cafés and restaurants right at the door, on Fifth Avenue itself.
¿Cuál es la política de cancelación?What's the cancellation policy?
La reserva es reembolsable. Si cancelas 10 días o menos antes de la llegada, se cobra el 50% de la estancia. También existe un plan No reembolsable con 15% de descuento sobre la tarifa.The booking is refundable. If you cancel 10 days or fewer before arrival, 50% of the stay is charged. There's also a non-refundable plan at 15% off the rate.
¿Hay edad mínima o restricción para niños?Is there a minimum age or restriction for children?
No hay edad mínima ni restricción para niños. La Doble Deluxe admite hasta 4 personas, de las cuales hasta 3 pueden ser niños.There's no minimum age and no restriction for children. The Deluxe Double sleeps up to 4, and up to 3 of those can be children.
¿Cuánto cuesta la noche?How much is a night?
La Estándar King (2 personas) desde $500 MXN por noche y la Doble Deluxe con balcón (hasta 4) desde $650 MXN por noche, impuestos aparte. Con el plan No reembolsable son $425 y $552.50 MXN. Confirma la tarifa de tus fechas en el motor de reservas.The Standard King (2 guests) from $500 MXN a night and the Deluxe Double with balcony (up to 4) from $650 MXN a night, taxes not included. On the non-refundable plan they're $425 and $552.50 MXN. Confirm the rate for your dates in the booking engine.
¿Hay tarifa mensual para estancias largas?Is there a monthly rate for long stays?
Sí manejamos estancias largas. La tarifa mensual se cotiza según fechas y disponibilidad — pregúntale a Nano por WhatsApp y te la pasamos.Yes, we do long stays. The monthly rate is quoted based on dates and availability — ask Nano on WhatsApp and we'll send it over.
¿Hay jacuzzi en la azotea?Is there a jacuzzi on the rooftop?
Sí, la azotea tiene un jacuzzi para 6 a 8 personas y camastros, con vista sobre Playa del Carmen.Yes, the rooftop has a jacuzzi for 6 to 8 people plus sun loungers, overlooking Playa del Carmen.
¿El hotel tiene spa?Does the hotel have a spa?
No. Lu'um Spa ya no da servicio a huéspedes de Banana. Sí cuentas con la azotea, el jacuzzi y el solárium.No. Lu'um Spa no longer serves Banana guests. You do have the rooftop, the jacuzzi and the sun deck.
¿Se puede fumar?Can I smoke?
No. Está prohibido fumar en el hotel; hacerlo tiene un cargo de $2,000 MXN.No. Smoking is not allowed in the hotel; doing so carries a $2,000 MXN charge.
¿Puedo hacer late check-out?Can I get a late check-out?
Sí, sujeto a disponibilidad y con cargo. Pídelo por WhatsApp y te confirmamos el mismo día.Yes, subject to availability and for a fee. Ask on WhatsApp and we'll confirm the same day.
¿Qué incluye la habitación?What's in the room?
Aire acondicionado, WiFi, TV, caja fuerte, baño privado con toallas, shampoo, acondicionador y jabón. Ambos tipos de habitación tienen balcón.Air conditioning, WiFi, a TV, a safe, and a private bathroom with towels, shampoo, conditioner and soap. Both room types have a balcony.
¿Cómo y cuándo se paga?How and when do I pay?
El saldo se cubre antes de la llegada. Puedes pagar en línea con tarjeta desde el motor de reservas, o preguntarle a Nano por WhatsApp. También aceptamos pago en crypto.The balance is settled before arrival. You can pay online by card through the booking engine, or ask Nano on WhatsApp. We also accept crypto.
¿Hay recepción?Is there a front desk?
No hay recepción física: la atención es virtual y la entrada es con llave digital. Nano te atiende por WhatsApp 24/7 y hay un equipo humano detrás cuando hace falta.There's no physical front desk: service is virtual and entry is by digital key. Nano answers on WhatsApp 24/7, with a human team behind it when needed.
¿Hay horario de silencio?Are there quiet hours?
Sí, a partir de las 00:00. Sólo pueden pernoctar los huéspedes registrados.Yes, from midnight. Only registered guests may stay overnight.
¿Dónde está el hotel?Where is the hotel?
En Quinta Avenida Norte esquina con Calle 32 Norte, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo. Zona peatonal, con la playa a unos minutos caminando.At Fifth Avenue North and 32nd Street North, 77710 Playa del Carmen, Quintana Roo. Pedestrian area, with the beach a few minutes' walk away.